GSTE
Estrutura e responsabilidades da GSTE
A GSTE – Gerência de Suporte Técnico é responsável por disponibilizar e gerenciar soluções de ativos tecnológicos, bem como prover suporte aos usuários no uso desses recursos, contribuindo para o atendimento das necessidades das áreas finalísticas da Secretaria de Educação de Pernambuco (SEE-PE).
Sua atuação está organizada nos seguintes serviços: Apoio à Gestão de Ativos de TIC, Apoio à Gestão de Serviços de TIC, Apoio à Gestão de Relacionamento das Operações de TIC e Apoio a Projetos de TIC.
Organograma
Práticas ITIL
O ITIL é o principal guia de boas práticas para a gestão de serviços de TI (ITSM). Seu objetivo é alinhar a tecnologia às necessidades do negócio, garantindo eficiência, redução de custos e entregas de valor.
A versão moderna (ITIL 4) estrutura essas práticas para dialogar com agilidade, nuvem e DevOps, dividindo-as em 34 categorias principais. Elas são divididas em três grandes grupos:
- Práticas Gerais de Gestão: Focadas no negócio e na organização
- Práticas de Gestão de Serviços: Focadas nas operações diárias da TI
- Práticas de Gestão Técnica: Focadas nos aspectos tecnológicos e de desenvolvimento
Processos da GSTE
Gestão de Ativos de TIC
Responsável pelo controle do ciclo de vida dos ativos de TIC da SEE-PE, atuando na padronização, monitoramento, obsolescência e especificação técnica de equipamentos e softwares.
Gestão de Relacionamento
Responsável pelo relacionamento entre usuários e a GGTI, promovendo comunicação centralizada, acompanhamento operacional e melhoria da experiência dos usuários.
Gestão de Serviços
Responsável pelo apoio à gestão dos serviços de TIC, incluindo catálogo de serviços, níveis de atendimento, grupos resolvedores e demandas operacionais, com base nas práticas ITIL.
Práticas ITIL
O ITIL é o principal guia de boas práticas para a gestão de serviços de TI (ITSM). Seu objetivo é alinhar a tecnologia às necessidades do negócio, garantindo eficiência, redução de custos e entregas de valor.
A versão moderna (ITIL 4) estrutura essas práticas para dialogar com agilidade, nuvem e DevOps, dividindo-as em 34 categorias principais. Elas são divididas em três grandes grupos: Práticas Gerais de Gestão, Práticas de Gestão de Serviços e Práticas de Gestão Técnica
Instruções Normativas
As Instruções Normativas (IN) são atos administrativos editados por órgãos ou autoridades públicas. O objetivo principal é orientar, disciplinar e detalhar a aplicação de leis e decretos superiores, garantindo que toda a organização ou setor atue de forma padronizada e legal.
Diferente de uma lei, a IN não cria novos direitos ou deveres gerais, mas dita como as regras existentes devem ser cumpridas na prática. Elas estruturam o funcionamento técnico e operacional através de três pilares:
Padronização de Processos
Segurança Jurídica
Fiscalização e Controle
Padronização de Processos
Segurança Jurídica
Fiscalização e Controle
